O serviço de atendimento ao cliente (SAC) é responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações, para resolução de problemas ou outras solicitações relativas a assuntos predefinidos.
Também permite que a clínica atenda os clientes, familiares e fornecedores de forma mais eficiente, integrando o atendimento ao histórico de chamadas. Isso significa que, se uma pessoa costuma entrar em contato para tratar de determinada solução, o sistema automaticamente a direciona para esse atendimento específico, tirando várias etapas do caminho.
Objetivos a serem alcançados:
| • | Rápida resolução dos problemas: A contagem do tempo para atendimento e a necessidade da rápida resolução das requisições dos clientes faz com que a equipe da Clínica se preocupe com a agilidade das respostas e dos serviços prestados. |
| • | Qualidade do serviço: A preocupação com a qualidade do serviço prestado é outro ponto chave para garantir a eficiência desse processo. A satisfação do cliente promove a empresa, garantindo, assim, o aumento de sua produtividade. |
| • | Melhora do relacionamento: O rápido atendimento associado à resolução efetiva do problema promove a melhora do relacionamento clínica-clientes e a consequente fidelização, que percebe o interesse da clínica em resolver seu problema. |
| • | Redução de custos: A rotinas frequentes de suporte garantem a gestão das demandas com maior eficiência, levando a uma diminuição dos custos com a prevenção de problemas futuros e a diminuição dos gastos com telefonia para atendimento. |
Oferecido em dois níveis:
| • | 1º Nível: Contato inicial responsável pelo registro de todas as solicitações e pela finalização do maior número possível de atendimentos. |
| • | 2º Nível: Atendimento especializado para tratar as solicitações não- finalizadas no 1º Nível. Se necessário, aciona áreas técnicas específicas ou abre chamado para atendimento técnico no local. |
Submenus de Atendimento (SAC): Atendimento, Pedidos / demandas e Informações relacionadas.
